透過群眾外包重新詮釋自助式服務科技

撰文者: 陳俊彥 

自助式服務科技(SST, Self-Service Technologies)簡單來說就是企業透過一些實體設備將部分的商業流程交由顧客自行完成，一來可以減少人力成本，二來也能降低商業流程的複雜度，例如

自助式加油、ATM或超級市場，但許多學者研究後發現，自助式服務常常有企業忽略的隱性成本，許多顧客在進行消費行為時也同時渴望著與他人(員工)的互動，此外自助式服務也常常造成顧客忠誠度的下降，在降低成本的過程中 反而提升了顧客流失率。

申請專利？以社會網絡分析法探討商業方法專利於半導體產業間之存在關係

撰文者: 李英揚  

專利對於一家企業而言，不僅是保護自我核心技術的法律傘，也是一種能力的象徵；一公司從單純的擁有技術能力一直發展到能夠用專利將此能力保護起來，通常需要耗費大量的人力、R&D開銷以及時間才能創造出來，因此專利的分析通常具有直接代表企業能力的象徵指標。