企業推出APP的分析

撰文者: 謝麗雯/白昆庭 

根據統計2010年全球消費者在行動應用程式上花費金額高達62億美元，同時可望在全球創造6億美元廣告營收，而全球用戶平均用戶每天使用79~87分鐘，台灣四成用戶每天使用10~30分鐘，超過7成每天使用，預估到2014年，全球用戶從蘋果的AppStore、
AndroidMarket、OviStore、RIM的AppWorld、Microsoft的Marketplace及三星的Apps，總下載量將會達到1850億次。

目前各平台APP數量分別為:Apple App. Strore14萬套、Google Android Market 1.8萬套、Nokia OviStore 7500套，且陸續成長中，這意味著未來APP市場的潛力無窮。(數據來源http://www.diymad.com/images3.0/download/APP.Market%20(1).pdf )

    在如此大的商機之下，為了趕上這波行動商務與行動行銷的熱潮，許多企業紛紛思考同一個問題「我們公司需要推出自己的APP嗎？」，在思考是否推出APP的同時，所考量的因素不外乎顧客是否須付費、開發成本、市場反應，以及是一個短期性的或是長期經營的APP，這些都是從開發者的角度來看，但其實一個成功APP的關鍵，還有其他的指標可以來分析，我們以APP所形成的社會網路結構，將APP作以下的分類:

透過此APP，公司提供基本資訊、公司與顧客互動、顧客與顧客互動

     以購物類的APP為例子來說明

由此分布圖可以看出不同APP的服務是否能夠達到提供基本資訊、公司與顧客互動、顧客與顧客互動這三個面向，可以看出7-11已經將APP的服務層級跨越了這三個層次，可以說他是個功能完整的APP，另外像是愛買、信義新天地、新光三越、wallmart、全家，則是尚未將服務提升到讓顧客與顧客互動的層次，至其其他像是零售業者如全聯、大潤發、家樂福、屈臣氏等，則僅僅產品的基本資訊功能，並無透過APP提供跨階層服務。

   以金融類的APP為例子來說明

    

在金融業者推出的APP中，僅僅新光有將服務提供到公司與顧客互動的層級，其他的公司則是提留在基本資訊的提供上面而已。