推薦機制與網絡關係強度

撰寫人:謝麗雯

現今市面上有許多企業推出了各種類型的推薦機制，藉由提供顧客誘因，鼓勵顧客自願去推薦自己的好友購買某些產品或服務。而推薦機制分成很多種類，若以”推薦者與被推薦者是否能得到額外好處”以及”被推薦者是否知道推薦者能否得到好處”來區分，則可分為以下幾種類型:

一、推薦某樣服務給別人，推薦者可得到額外好處，被推薦者無額外好處

  -被推薦者知道推薦者可得到好處。

二、推薦某樣服務給別人，推薦者可得到額外好處，被推薦者無額外好處

  -被推薦者不知道推薦者可否得到好處。

三、推薦某樣服務給別人，推薦者可得到額外好處，被推薦者無額外好處

  -被推薦者知道推薦者可得到好處。

四、推薦某樣服務給別人，推薦者可得到額外好處，被推薦者無額外好處

  -被推薦者不知道推薦者可否得到好處。

五、推薦某樣服務給別人，推薦者可得到額外好處，被推薦者亦有額外好處。

然而，過往的研究中，較傾向於藉由分析某一顧客的網絡關係，來決定要推薦什麼產品或服務給某一顧客，較少從藉由不同推薦機制的設計，來推測推薦者會傾向於推薦與自己網絡關係較強或較弱的人以獲得額外好處，而被推薦者會傾向於接受與自己網絡關係較強或較弱的人的推薦此一角度來思考。或許這樣的研究，能讓企業日後在設計推薦機制時，更能掌握某一種類的機制設計應該從顧客的強網絡關係朋友群或弱網絡關係朋友群著手，來提高推薦者推薦成功的機率以及被推薦者接受推薦的機率，進而增加企業的獲利。