[網路觀察]網路社群研究發展趨勢

撰文者: 白昆庭

網路社群議題的討論範圍相當廣泛，這裡探討幾個常被研究的課題:

1. 分析關係連結與意見的擴散關係

2. 社群媒體à 社群商務

3. 社群工具的視覺或規範機制對於使用者涉入的研究

• 分析關係連結與意見的擴散關係

以此建立一個傳播指標，可以應用在廣告、推薦等機制。現在已有許多公司在做相關的服務，如 http://truthy.indiana.edu/，此網站主要是將twitter上有關某一主題相關的意見透過API蒐集起來，並經過內文的情感判斷和視覺化處理，處理完的資訊可以呈現出有關與論的偏好或傾向；更可以分析在twitter中不同使用者彼此之間的關係，產生出訊息的擴散網路圖。

圖片來源:http://truthy.indiana.edu/about

• 社群媒體à 社群商務

社群媒體已經不單純的是資訊展示的地方，對於品牌而言更是蒐集、分析使用者行為以及和使用者互動的地方。透過觀察使用者如何利用社群媒體的社會互動功能，乃至於對於產品的購買意圖或實際行為產生了什麼影響。

社群媒體呈現的樣貌很多元，論壇類、電子布告欄、商家網站、部落格、wiki、影音分享、社交網站等等，允許由的使用者創造內容（UGC）的創作和相互交流。在這些社群媒體之中，會產生許多由消費者自己創造的WOM，猶如一個銷售協助者的角色提供其他消費者需要的資訊，並且幫助消費者可以從這些已存在的文字評論中找到他們所需要的商品。最常見的就是分析社群媒體上線上口碑評價和消費意圖的關係，線上口碑評價會產生所謂的社會互動，可分為口碑傳播與觀察模仿兩類。

• 社群工具的視覺或規範機制對於使用者涉入的研究

社群工具日新月異，但其本質不外乎想要增加使用者的黏著度，因此社群工具的設計是否對意圖與行為產生影響，如真實的互動狀況、購買商品行為上是否受到視覺呈現的方式或遊戲規則的影響等研究，也常有人討論。因此，平台的服務提供者必須了解使用者用社群工具的主要因素，才能避免開發出太多無用的設計。

References

Truthy Information diffusion research at Indiana University

  http://truthy.indiana.edu/

ZHU ZHANG, XIN LI, YUBO CHEN, Deciphering Word-of-Mouth in Social Media: Text-Based Metrics of Consumer Reviews, ACM Transactions on Management Information Systems, Vol. 3, No. 1, Article 5, Publication date: April 2012.