[網路觀察]品牌──應該利用社交媒體來吸引消費者

撰文者:王崇懿

調查顯示－品牌應該利用社交媒體來吸引消費者，「放大信息」和「增進信任」。

智慧型手機與平板電腦越來越普及，在網路上的時間也越來越長，但是人們在網路上大部分的時間都花在哪裡？

                   根據尼爾森的2012年社會媒體報導，越來越多的時間花費在社交網站上。 

「使用社交媒體的時間花費（在移動應用程序和移動網絡帳戶中的總時間）與去年同期相比增長63％的花費」。此外，有46％的社交媒體用戶通過移動設備訪問社交網絡。關於Social Media的使用總體而言，美國的用戶共花了121億分鐘，2011年7月至2012年7月在社交網站上，高達88億美元。

品牌利用社交媒體的好消息

最近的一項調查（PDF）從社交媒體的平台供應商發現了一些有趣的事實：

59％的受訪者報告說，他們更願意相信整合社會媒體的品牌;

75％的社交網絡用戶談論品牌，91％為18-34歲的年輕人;

62％的人更容易與社會品牌;

社會電子商務而言，近三分之二（64％）會根據社交的內容決定購買意願，76％為18-34歲。

對於品牌的建議

在總結調查結果，消費者依靠社交媒體有四個方面：

他們更注重品牌是否整合社交媒體;

他們會因此更有可能分享社交經驗;

他們更喜歡和社會的品牌做生意;

他們利用社會的信息做出購買決策。

因此，

品牌應該通過社交媒體與消費者溝通

調查檢視"消費者在網路上的時間變多且大部分的時間在使用社交相關的活動"。因此，品牌要整合社交媒體體驗到自己的網頁內容（包括行動應用程式）。

品牌應該利用社交媒體來放大他們的消息

做品牌不僅有觀眾，每位觀眾都有他或她自己的網絡的朋友和追隨者。當一個品牌共享一個消息，很可能是它的擁護者紛紛效仿。

品牌應該利用社交媒體來培養信任

由於超過一半的受訪者表示，他們更願意相信整合社會媒體的品牌，品牌應該使用它來樹立這樣的信心。