[論文研究]人不能獨活？Everybody needs somebody 群體特性對於資訊系統的影響

撰文者：江成欣

不論是在生活中還是在工作上，人無法完全靠自己生活，透過朋友關係、交易關係、諮詢關係等等，人與人的互動建立起來後，人就鑲嵌在多種關係所形成的社會網路之中，但是到底這些網路會不會影響我們的決策或想法？是哪些網路中的因素對我們造成影響？有各方不同的看法。

Magni, Angst and Agarwal (2013)的研究就深入調查了工作場合中的諮詢網路的團隊網路結構對於個人資訊科技採用的影響。他們採用了跨層級的分析方式，同時考量團隊層次及個人層次會影響IT人員採用新系統的因素，做出分析。他們以美國東部一家大型財務服務公司為研究對象，分析內部員工對於新顧客關係管理系統採用的特性，是否受到團隊網路結構的影響。

團隊的特性可以分為兩種：內部封閉性及外部橋接性。內部封閉性可以用兩個理論來解釋：社會分類理論（social categorization theory）以及整合性觀點（integrative perspective）。社會分類理論指出在團隊內的相互連結數目和團隊中的偏見有關；整合性觀點則指出，當內部封閉性是中等程度時，團隊成員的互動並不足以讓團隊成員發展強連結。綜合兩個觀點來看，內部封閉性和團隊對於個人的影響力並非線性的關係，而是曲線的效果。在外部橋接性的部分，作者提出結構洞理論，認為跨不同團隊所帶入的新訊息，對於個人採用資訊系統有正向的影響，因為有互相交換流通的訊息，促使個人對於系統採用的意願提高。

除此之外，內部封閉性及外部橋接性也會同時交互影響個人資訊系統採用，他們提出了三個假說：

假說一：團隊內部的封閉性和個人科技採用有一個曲線關係，封閉性在較低和較高時這個關係會被強化。
假說二：團隊外部的橋接性（bridging）和個人在核心團隊中的科技採用是正向的關係。
假說三：團隊橋接調節了內部封閉性和個人科技採用，當團隊的橋接效果高，關係是呈現U型關係，當團隊橋接效果低，則關係呈現倒U型。